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Solución de Problemas: Definir el problema

En mi experiencia con grupos, cuando se presentan obstáculos el primer paso es definir el problema: “Un problema claramente definido está medio resuelto”.
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Se debe evitar presuponer que todos tienen la misma percepción del problema porque precisamente ese suele ser el punto clave origen de la mayoría de los bloqueos en el desarrollo del grupo.
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Unos sencillos pasos pueden estructurar el camino para la definición compartida del problema

1. Definir la situación de partida (con datos y ejemplos concretos)

2. Acordar la situación deseada final

3. No incluir más información adicional en la definición del problema, dar una narrativa adecuada: "Los evaluadores de puestos tardan quince días en dar respuesta a un caso” implica que la causa primaria del problema son los evaluadores. Una propuesta más adecuada podría ser: “Los clientes reciben respuesta en quince días, siete días más de lo aceptable”